Bevezetés
A magánegészségügyi intézmények sikeres növekedéséhez elengedhetetlen egy jól megtervezett marketingstratégia, amely a célcsoport igényeihez igazodva támogatja az ügyfélkör bővítését. A fiatalabb és idősebb generációk megszólításához egyaránt hatásos online és offline eszközökre van szükség.
Online marketingeszközök
A digitális jelenlét kiépítése érdekében a Facebook-videók, YouTube Shorts és TikTok-rövidfilmek dinamikusan és közvetlenül juttatják el az üzenetet a fiatalabb közönséghez. Heti minimum három tartalmasabb, oktató vagy bemutató témájú videó megjelenés ajánlott és ezek mellett célszerű napi több story-t is posztolni. Ezek a platformok ideálisak figyelemfelkeltő és szórakoztató tartalmak közvetítésére, amelyek játékos, gyorsan befogadható módon mutatják be az intézmény szolgáltatásait. Az aktuális trendek követése fontos, de a hangsúly mindig az intézmény profiljához illő tartalmakon legyen.
Offline marketingeszközök
Az offline kampányokat a célzott szórólapterjesztés és kitelepülési események erősíthetik. A szórási terv részletes szekciók alapján épül fel, amely tartalmazza az utcatérképet, az adott terület szórási idejét, a felelős személyeit, illetve a kiszórni kívánt szóróanyagok tervezett és ténylegesen felhasznált mennyiségét. A tévhitekkel ellentétben, egy jól szervezett professzionális szórás tud költséghatékonyan működni, 10 ezres mennyiségben 4 Ft környéki alapanyag és 5-6 Ft -os szórási díjjal kell számolni, azaz 100 ezer forintért egy jól fedett szórási kampányt tudunk finanszírozni. Kitelepülések esetén rendezvényekhez kötött akciókkal – például ajánlói programmal, szezonális ajándékokkal és nyereményjátékokkal – szólítjuk meg az érdeklődőket. A promóciók során használt üzeneteket egyszerűen, közérthetően és a páciens igényeihez igazítva határozzuk meg.
Keresztmarketing a magánegészségügyi szektorban
A keresztmarketing (cross-marketing) hatékony eszköz a magánegészségügyi szolgáltatások ügyfélkörének bővítésére, mivel lehetőséget teremt arra, hogy egymást kiegészítő, de nem konkurens szolgáltatókkal közösen érjenek el új célcsoportokat. Például egy magánklinikai szűrőközpont együttműködhet egy prémium fitneszteremmel, ahol a vendégek számára exkluzív egészségügyi szűrővizsgálatokat kínálnak kedvezménnyel, míg a klinika páciensei személyre szabott edzési programokat kaphatnak a fitneszteremben. Ez a stratégia nemcsak az új ügyfelek bevonzásában segít, hanem növeli a szolgáltatások iránti bizalmat és hosszú távon erősíti a márkák piaci pozícióját.
Eredmények nyomon követése
A kampányok eredményességének mérésére és finomhangolására a call center támogatása nélkülözhetetlen. Az ügyfélszolgálat nemcsak a visszajelzések gyűjtésében segít, hanem az új ügyfelek megszólításában és a meglévő kapcsolatok elmélyítésében is.
A marketing stratégia célzott megközelítése lehetővé teszi, hogy az intézmény hatékonyan növelje ügyfélkörét és a versenyelőnyét hosszú távon is megtartsa.
