Bevezetés
Az új szolgáltatások bevezetése ma már nem csupán kreativitást, hanem alapos előkészítést és üzleti racionalitást is igényel. Egy ötlet önmagában nem elég – ahhoz, hogy valódi piaci értéket teremtsünk, több szempontot is figyelembe kell venni a szolgáltatásfejlesztés folyamatában.
A hozzáadott érték kulcsa: belső erősségek és ügyféligények
Az első lépés az alapító vagy csapat kulcskompetenciáinak azonosítása. Miben vagyunk igazán erősek? Hol van egyedi tudásunk, amit más nem tud ilyen formában nyújtani? Ezekre a skillekre építve vizsgáljuk meg, hogy milyen valós hozzáadott értéket tudunk biztosítani – nemcsak szakmailag, hanem ügyfélélmény szempontjából is.
Emellett nélkülözhetetlen az ügyfélérték feltérképezése: milyen problémát oldunk meg, mekkora jelentőséggel bír ez az adott célcsoport számára, és hajlandók-e ezért fizetni.
Konkurencia és költségszerkezet
Egy jó ötlet mit sem ér, ha már többen kínálják – vagy ha túl költséges ahhoz, hogy versenyképesen kínáljuk. Ezért elengedhetetlen egy alapos versenytárselemzés, valamint a szolgáltatás előállítási költségének felépítése: idő-, eszköz-, humánerőforrás- és technológiai szempontból.
Ehhez kapcsolódik a piacra lépés költségeinek kiszámítása: brandépítés, marketing, értékesítési csatornák kialakítása, esetleges engedélyek vagy fejlesztések.
Megéri-e belevágni?
A végső döntéshez szükség van egy ROI (megtérülési) számításra, ami segít mérlegelni: várhatóan milyen időtávon térül meg a befektetés, és elégséges-e a haszon ahhoz, hogy érdemes legyen elindítani. Ha az egyenleg pozitív, a szolgáltatás élesítése már nemcsak lehetőség, hanem tudatos üzleti lépés.
